2026下半年主题

提升消费品质 · 让每一次用水诉求都转化为治理改进

围绕消费教育、社会监督、投诉处置、基层建设四条主线，构建“受理—研判—和解—复盘—预警—整改—教育”的供水消费维权闭环。

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履职任务总体进度 正在载入
28,092咨询、来电来访人次
14,043消费投诉
544重大疑难投诉
195万元挽回经济损失
100%智慧315办结率

数据来源：用户提供的《江阴市消保委2026年上半年工作总结及下半年工作计划》。

今日推进

优先行动清单

治理链条

投诉转治理闭环

  1. 1. 多渠道受理962001、智慧315、12345、营业厅、网格服务
  2. 2. AI辅助分类识别水质、水压、水费、停水、二供、施工等场景
  3. 3. 企业前端和解明确首响、取证、回访和升级节点
  4. 4. 疑难协同调解消保委、律师、行业专家共同参与
  5. 5. 案例与风险沉淀形成典型案例、问题聚类和风险预警
  6. 6. 制度工程整改推动SOP、系统、设备、施工和培训改进

计划对齐

消保委四项任务与江南水务履职映射

01

消费教育

安全用水、水费计量、二次供水、老年防诈、节水与水质科普。

02

社会监督

消费者体察、服务评议、重点问题走访、供水服务公开透明。

03

投诉处置

重点场景一键和解、投诉数据研判、重大风险升级和闭环回访。

04

基层建设

客服、营销、网格、维修、施工协同培训和典型案例复盘。

AI治理边界

三条使用红线

不自动裁判

AI只做分类、检索、提示和草拟，不替代人工事实认定、责任判断与正式答复。

不输入敏感原文

上传或复制前先脱敏；身份证、手机号、门牌、账户、病情等信息不得进入外部模型。

不脱离证据来源

所有法规、制度和案例结论必须显示版本、条款、证据状态和人工复核人。